По данным исследования ВТБ, около трети жителей России готовы полностью перейти на онлайн-покупки с бесплатной доставкой. Основные причины — доступные цены (66% респондентов) и отсутствие расходов на транспортировку (57%).
Что предпочитают заказывать?
Самыми востребованными остаются продукты питания: 67% всех доставляемых товаров приходится именно на них. Следом по популярности идут одежда, обувь (38%) и предметы интерьера для дома (30%). Книги с канцелярскими товарами и мебель выбирают реже — 10% и 15% соответственно. Стоит отметить: лишь четверть опрошенных хотя бы раз заказывали лекарства, предпочитая лично посещать аптеки.
Как часто используют курьеров?
Каждый четвертый россиянин обращается за доставкой несколько раз в неделю. Ежемесячно услуги таких сервисов заказывают 38% опрошенных. Наиболее активны жители Москвы и Подмосковья — 71% из них пользуются курьерами минимум раз на месяц. Также высокий спрос в Центральном (66%) и Южном федеральных округах (66%), а также на Урале (63%). В то же время Дальневосточные регионы и Северный Кавказ вышли в числе лидеров по низкой вовлеченности.
Почему онлайн-шопинг привлекателен?
Респонденты отметили три ключевых фактора: широкий ассортимент (41%), улучшенные условия обслуживания (33%) и сверхскоростную доставку до нескольких часов (25%).
Однако есть нюансы, которые останавливают пользователей. Главной проблемой называют невозможность проверить товар вживую (51%), а также сложности с возвратом (42%) и нестабильное качество сервиса (47%).
Экспертный взгляд на регионы
Для жителей мегаполисов и крупных городов доставка стала привычной частью жизни. В регионах же развитие логистики всё еще находится в процессе: как правило, ограниченная сеть пунктов выдачи или невысокая скорость транспортировки сдерживают рост популярности онлайн-магазинов. Специалисты отмечают необходимость улучшения инфраструктуры и расширения охвата удалённых территорий для привлечения новых клиентов.
Пример из жизни
Ольга, жительница Краснодарского края, делает заказы продуктов 2-3 раза в месяц: «Быстро и удобно — особенно с детьми. Но иногда приходится сталкиваться с тем, что товар не соответствует описанию».
Статистика подтверждает: переход от офлайн-шопинга к онлайн формируется за счёт повседневных потребностей, а также стремления к экономии времени и сил. Однако для полного доверия к цифровой модели требуется решение технических вопросов и улучшение клиентского сервиса.